TL9000通信業質量管理體系

TL9000是電信業質量體系要求(書1)與質量體系法則(書2)的指南， 它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、軟件，服務方面行業的特別要求。 這些新增要求的目的在于電信業的持續發展， 達到供方與提供服務方潛在的成本節約， 提高電信服務業對終端使用者的服務。

  L9000標準共分兩大部分、五個層次

  兩大部分為質量體系要求(Book One)和質量體系指標(Book Two)。質量體系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，并且針對不同的產品(硬件、軟件和服務)提出了各自的要求;質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品(硬件、軟件和服務)設立了各自的衡量指標。

  第一層為國際標準ISO9001：1994的要求;

  第二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求;

  第三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求;

  第四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標;

  第五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標;
 

  TL9000通訊業質量體系認證的目標：

  1、培養能經濟有效地保證電訊產品使用性和可靠性的質量體系;

  2、建立并保持一套通用的質量體系要求;

  3、減少電訊業質量體系標準的數量 ;

  4、定義有效的成本績效指標，以評價和改善質量體系運行的結果;

  5、促進持續改善;

  6、加強客戶和供應商的關系;

  7、規范行業的認證過程。
 

  TL9000通訊業質量體系認證的益處：

  電信業服務提供方，它們的用戶供方將因推行TL9000而受益：

  ◇ 提高通訊電子產品的質量和客戶的滿意度;

  ◇ 加強客戶和供應商的溝通;

  ◇ 統一全球電信業的質量體系標準;

  ◇ 全面降低成本，增加利潤;

  ◇ 使符合標準的供應商處于有利的競爭地位;

  ◇ 對外部審核的有效管理。