IATF16949:2016汽車質量體系糾正和預防措施

一、

  定義不同：

  糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。

  糾正措施：消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施;

  預防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

  二、

  目的不同：

  糾正：針對不合格的處置。例如，在審核的報告/證書時發現填寫有誤，當即將錯誤之處改正過來，避免錯誤報告/證書流入顧客手中。

  糾正措施：消除已發現的不合格的系統原因防止不合格再度發生;例如，通過建立模板來固定報告/證書上的檢測/校準項目，防止今后不再出現項目遺漏的錯誤。

  預防措施：揭示潛在的可能導致發生不合格的原因，防止發生不合格。例如，在陰霾天，許多人出門時戴上口罩。又如，作業現場的張貼的安全警示標識、質量提醒。

  三、

  對象不同：

  糾正：已發生;不合格，只是“就事論事”。

  糾正措施：已發生;產生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

  預防措施：已潛在但未發生。潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因，是“未雨綢繆”、“防微杜漸”。

  四、

  時效性不同

  糾正：糾正是“返修”、“返工”、“降級”或“調整”，是對現有的不合格所進行的當機立斷的補救措施，當即發生作用。

  糾正措施：在已發生不合格的被動情況下的積極反應(事后防范);是針對不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。

  預防措施：主動確定改進機會的過程(事前防范)。預防措施是針對潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因采取措施，措施的效果一般需要較長時期才能夠看到效果。

  五、

  效果不同：

  糾正：是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產生原因，不合格可能再發生，即糾正僅僅是“治標”。

  糾正措施：糾正措施可能導致文件、體系等方面的更改，切實有效地糾正措施由于從根本上消除了問題產生的根源，可以防止同類事件的再次發生，因此就糾正措施是“標本兼治”。

  預防措施：預防措施能徹底避免不合格或不期望情況發生。

  六、

  觸發條件不同：

  糾正：不符合分為不合格項和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。

  糾正措施：需要采取糾正措施的四種情況是：審核發現的不合格、顧客抱怨的不合格、反復出現的不合格以及后果嚴重的不合格

  預防措施：預防措施在沒有發生不合格前提下，往往從數據分析得到這種預見和趨勢。

  七、

  例子：商家的玻璃門被撞破了，于是

  糾正： A商家把撞破了的地方換了一塊玻璃———糾正

  糾正措施：A商家為了不再發生，在新的玻璃上用白筆畫了個眼睛——糾正措施;

  預防措施：對面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白筆寫上當心玻璃——預防措施。

  1、一般認知

  一提這三個詞，許多人都頭大，而且不是一般的大。

  聽過的人，99.999%。

  能夠說出來123的，90%。

  能夠說的清楚，讓人聽的明白的，10%。

  2、定義

  糾正是消除已經發生的不合格采取的措施;糾正措施是針對不合格或其它不期望孤情況的原因所采取的措施;預防措施則是消除潛在不合格情況所采取的措施。

  糾正是一種行動，針對的是不合格本身。

  措施也是一種行動，針對的是不合格的原因。

  3、區別

  時效性不同，糾正處置是返工、維修、讓步、降級等，是一種補救措施，立即可產生作用;糾正措施則是通過修訂文件或改進體系，修訂作業指導或方法，要通過跟蹤和驗證才能看到效果。

  目的不同，糾正是不合格處置;而措施則是希望不再發生。

  效果不同，糾正是治標，一時之舉，一事之舉;而措施則是標本兼治。

  觸發條件不同，任何情況下不合格品需要立即糾正;但并不是任何造成不合格品的工作都需要采取糾正措施，但有四種情況則是一定要采購的，審核發現、客訴、反復出來、后果嚴重。

  糾正措施是找出原因，消除原因，防止再發生：比如亡羊補牢是為了不讓羊丟失。預防措施則是未雨綢繆，還沒下雨就把門關好，不讓雨對地面或其它事物產生影響。

  4、應用

  案例：客戶XY公司投訴供方CD公司，于2-27發貨的3000PCS產品，到達客戶現場時，發現外包裝箱已經淋濕，局部地方的底部已經破損，產品外邊包裝紙與產品摩擦，導致產品外觀有明顯的發黑、氧化現象。產品為功能模組，噴砂+氧化處理，客戶拍了照片，同時已經快遞三個不良品在物流途中。

  1)我們來確認一下事情本身：

  a) 產品本身為噴砂+氧化處理，本體為鋁，因摩擦+淋濕產生氧化發黑。

  b) 現已經發現30多箱中，有45只發黑。

  2)抽絲剝繭：

  a) 下雨紙箱淋濕不會導致發黑，但氧化發黑是由于包扎帶與產品摩擦所致。

  b) 紙箱外殼淋濕后，變軟，包扎帶與產品的間隔或保護層變薄，摩擦力變大，表面發黑氧化嚴重。

  此兩項是造成事情產生的表面原因。

  c) 物流過程中，會遇到下雨，這是可以通過天氣預防來確認的事實。

  d) 沒有為產品可能遇到下雨而采取措施是管理失策。

  此兩項是企業內部的管理原因。

  e) 物流公司運輸人員清楚外面天氣是否下雨，但他沒有確認產品是否安全防護，更談不上采取措施。這是事故發生的過程原因。

  f) 產品包裝為紙箱，整體包裝的纏繞膜僅起象征性捆綁，固定作用，不能起到防雨作用，這是設計缺陷。

  將所有原因按順序排列起來為：

  a) 產品設計時外包裝箱為紙箱，外有包扎帶，再加纏繞膜，整體設計在防雨方面存在擔缺陷，這是主因。

  b) 沒有確認天氣預報，也沒有通知物流公司實際運輸人員對產品采取防雨措施，這是流出不良的原因。

  3)糾正

  a) 派員去客戶現場，將所有外觀潮濕含破損外包裝進行全檢，將所有不良品全數退回;

  b) 同步處理：和客戶溝通，看當下生產缺口數量，立即補發50套產品，確認包裝防雨防護OK。

  c) 客戶生產時，派員在入口處配合客戶拆箱和確認產品，發現外觀發黑超過標準，立即更換。

  4)糾正措施

  a) 在現有包裝基礎上，外圍纏繞膜全覆蓋，確保防雨措施得當，此為臨時糾正措施。

  b) 重新設計新包裝方案，在包扎帶內部加厚紙板進行隔層防護，確保包扎帶對產品無傷害。

  c) 包扎前，產品使用專用防護薄膜對除底部外，其余全防護。

  d) 再包扎和纏纏繞膜。

  5)預防措施

  由于糾正措施已經能夠最大程度的將包裝、防護、防雨等考慮周全，而且有效，因此暫時沒有預防措施。